Adres sklepu: www.botanivo.pl
Sprzedaż prowadzi PATINVEST sp. z o.o. na zasadach opisanych poniżej.
Poniższe zasady opisują prawa konsumenta przy zakupie towarów od PATINVEST sp. z o.o. Oświadczenia i reklamacje można kierować na adres spółki: ul. Powstańców Śląskich 103/1, 01-355 Warszawa.
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podania przyczyny. Termin wynosi 14 dni od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed końcem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie do PATINVEST sp. z o.o. za pomocą danych kontaktowych na stronie Kontakt lub pocztą na adres ul. Powstańców Śląskich 103/1, 01-355 Warszawa. Można użyć formularza dostępnego na stronie Formularz odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Nie trzeba uzyskiwać uprzedniej zgody sklepu ani numeru zwrotu.
Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Dla towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu lub jego rzetelne oszacowanie musi być podane przed zakupem. Kosztów zwrotu nie ponosi konsument, którego nie poinformowano o tym obowiązku przed zawarciem umowy.
Zwrócimy otrzymane płatności, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dopłata za droższą dostawę wybraną przez klienta nie podlega zwrotowi. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Można sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Konsument odpowiada za obniżenie wartości wynikłe z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie, chyba że nie otrzymał wymaganego pouczenia o odstąpieniu. Brak oryginalnego opakowania lub papierowego paragonu sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia. Prosimy zabezpieczyć produkt na czas transportu.
Ustawowe wyjątki dotyczą m.in. towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu spersonalizowanych potrzeb oraz towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych. Wyjątek ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dany produkt rzeczywiście spełnia warunki ustawowe; nie obejmuje automatycznie całej kategorii produktów. O odpowiednim wyjątku informujemy przy produkcie przed zakupem. Zwykły wybór rozmiaru lub koloru standardowego produktu nie oznacza personalizacji.
Reklamacja: niezgodność towaru z umową
PATINVEST sp. z o.o. jako sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przewidziany prawem okres jest dłuższy. Brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat uznaje się za istniejący w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie wykazane inaczej albo nie da się tego pogodzić ze specyfiką towaru lub niezgodności. Jest to okres odpowiedzialności, a nie automatyczny termin wygaśnięcia wszystkich roszczeń.
Reklamację można przekazać korzystając ze strony Kontakt lub pisemnie na adres spółki. Warto podać dane kontaktowe, produkt, przybliżoną datę zakupu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia, zdjęcia i dowód zakupu pomagają w ustaleniu sprawy, ale nie wymagamy wyłącznie paragonu ani oryginalnego opakowania. Brak formularza lub zdjęć nie wyłącza prawa do reklamacji.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo powodowałby nadmierne koszty, sprzedawca może zastosować drugi sposób; odmowa obu jest dopuszczalna tylko w ustawowych przypadkach. Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca. Uzgodnimy sposób udostępnienia towaru i odbierzemy go na nasz koszt. Nie trzeba samodzielnie organizować odpłatnej przesyłki reklamacyjnej.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności jest możliwe w sytuacjach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy naprawa lub wymiana została prawidłowo odmówiona, nie została wykonana zgodnie z prawem, nie usunęła problemu albo z okoliczności wynika, że nie nastąpi w rozsądnym czasie. Przy istotnej niezgodności można od razu wybrać obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna; jej istotność jest domniemywana.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia każdej naprawy.
Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany na koszt sprzedawcy; cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną, bez kosztów.
Jeżeli dla produktu została udzielona odrębna gwarancja, jej warunki i gwarant są wskazane w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza praw wobec sprzedawcy. Skorzystanie z reklamacji ustawowej nie wymaga zgłoszenia do producenta.
Uprawnienia dotyczące odstąpienia oraz niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Pozostałe zakupy firmowe podlegają właściwym przepisom Kodeksu cywilnego.
Zasady korzystania z serwisu i zakupów opisuje Regulamin. Zwrot w związku z odstąpieniem bez przyczyny i reklamacja niezgodnego towaru są odrębnymi procedurami — kosztów naprawy lub wymiany reklamacyjnej nie przenosi się na konsumenta.